IBM Control Desk vous aide à

Améliorer l'utilisation ITRéduire les appels au service d'assistanceAméliorer les résolutions de premier appel

IBM Control Desk est une solution de gestion des services et des actifs informatiques, elle centralise la gestion des demandes de services et les processus de support, et permet le contrôle, la gouvernance et la conformité des applications et des terminaux, pour protéger les données critiques et prévenir les pannes. Control Desk est certifié Pink Elephant et ITIL fournissant un chemin rapide pour l’adoption des bonne pratique de la gestion des services informatiques (ITSM).

IBM Control Desk

Plateforme unifiée de gestion IT

Libre Service Service de livraison Governance IT Assets
Suivi des demandes Contrôle à distance Service Assets Achat
Service catalogue Niveau de service Configuration Matériel
Base de connaissances Demande Libération d’enregistrement Financier
App store Incident Change Logiciel
Live chat Problème Déploiement Contrat
DevOps CMDB Licence
services partagée
Automatisation Collaboration Flux de travail Analytiques Découverte Intégration Reporting Modèle de données

 

IBM® Control Desk est un moteur d’interaction puissant

  • L’outil comprend une réconciliation complète des données chargées dans la configuration management database (CMDB).
  • Fournit à la base de données de gestion de la configuration une réconciliation complète, des workflows basés sur ITIL pour tous les processus, un calendrier unique pour les changements de planification pour la disponibilité des ressources, les périodes d’interdiction et la modification des fenêtres.
  • L’analyse d’impact automatisée et le moteur “what if” permet à un client de prévenir les pannes causées par les changements.
  • L’application de la politique de conformité surveille et enregistre les changements au sein de l’organisation.
  • Il gère les états désirés des applications d’éléments de configuration (CIs) et des configurations de service pour aider à valider la conformité.
  •  ll permet une conception réactive des mails mobiles-friendly.

Fonctionnalités

Gérer les actifs informatiques et opérationnels

Les utilisateurs peuvent facilement commander des services, chatter avec l’assistance, signaler des problèmes, trouver facilement des solutions et suivre l’état d’avancement des travaux grâce à un point de contact unique, transparent et facile à identifier.

Créer software app store

IBM BigFix crée Software app store qui permet aux utilisateurs de sélectionner des logiciels avec des approbations, une comptabilité et un déploiement automatisés.

Analyser les impacts du changement

L’analyse automatisée des changements dans Control Desk permet aux clients de comprendre l’impact des changements sur le service et les collisions avec d’autres changements afin de minimiser les pannes et les problèmes..

Déployer un catalogue de services en libre-service

Gérez les actifs et services informatiques et opérationnels de manière intégrée pour rationaliser le support, la disponibilité et réduire les coûts, Gérez et acheminez facilement les incidents et les demandes. Vérifiez le statut en un coup d’œil grâce à un tableau de bord simplifié.

Gérer les actifs logiciels et les changements

IBM peut gérer tous les actifs à partir d’une seule plate-forme avec IBM Maximo®. Vous pouvez réduire les déconnexions et les coûts de support, afin que les processus de gestion des services puissent être appliqués à tous les actifs et services

Employer une tarification et un déploiement flexibles

Avec le nouveau bundle IBM Cloud® DevOps for Hybrid Deployment, IBM propose un nouveau modèle de consommation basé sur les FlexPoints. Les FlexPoints peuvent être achetés et répartis entre les applications incluses dans le bundle en fonction des besoins de l’entreprise.

Avantages

Améliorer les résolutions au premier appel

Les informaticiens bénéficient de capacités d’automatisation des processus fondées sur les meilleures pratiques, d’une gestion intégrée des connaissances et des problèmes, et d’une visibilité sur les informations relatives aux actifs, aux configurations et aux modifications.

Réduire les appels au service d'assistance

Le catalogue de services et l’Enterprise App Store permettent aux utilisateurs de sélectionner les services disponibles et de déployer les logiciels approuvés sur leurs appareils sans l’aide du personnel informatique.

Améliorer les objectifs de niveau de service

Gérer les services et les opérations informatiques dans le contexte des objectifs et des engagements de l’entreprise.

Améliorer l'utilisation des actifs informatiques

Réalisez des économies importantes par an en réduisant le gaspillage des licences logicielles dû à une mauvaise gestion des actifs dans les infrastructures traditionnelles et les environnements multiclouds.

Améliorer le contrôle des environnements informatiques

Obtenez une vue d’ensemble de vos environnements informatiques prenant en charge les applications critiques pour l’entreprise. Réduisez les pannes grâce à une gouvernance efficace des infrastructures traditionnelles et multiclouds.

Réduire les pannes

Les organisations peuvent réduire le risque commercial en utilisant une analyse d’impact avancée et des procédures de changement automatisées pour garantir l’intégrité de l’infrastructure existante et des environnements multicloud.