Interface utilisateur adaptative basée sur les rôles
Libre Service
. Service catalogue
. App store
. Suivi des demandes
. Base de connaissances
. Live chat
. Tableau d’affichage
Service de livraison
. Demande
. Incident
. Problème
. Niveau de service
. Contrôle à distance
. DevOps
Governance
. Change
. Configuration
. Service Assets
. CMDB
. Libération d’enregistrement
. Déploiement
IT Assets
. Logiciel
. Licence
. Matériel
. Contrat
. Achat
. Financier
IBM® Control Desk est un moteur d’interaction puissant :
. L’outil comprend une réconciliation complète des données chargées dans la configuration management database (CMDB).
. Fournit à la base de données de gestion de la configuration une réconciliation complète, des workflows basés sur ITIL pour tous les processus, un calendrier unique pour les changements de planification pour la disponibilité des ressources, les périodes d’interdiction et la modification des fenêtres.
. L’analyse d’impact automatisée et le moteur “what if” permet à un client de prévenir les pannes causées par les changements.
. L’application de la politique de conformité surveille et enregistre les changements au sein de l’organisation.
. Il gère les états désirés des applications d’éléments de configuration (CIs) et des configurations de service pour aider à valider la conformité.
. ll permet une conception réactif des emails mobile-friendly.