IBM Control Desk

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IBM® Control Desk est une solution de gestion de services intégrée qui offre un centre de contrôle commun pour la gestion des processus d’affaires pour les actifs numériques et physiques. Il permet le contrôle, la gouvernance et la conformité aux applications, terminaux et actifs pour protéger les données critiques et prévenir les pannes.
IBM Control Desk est accessible par les appareils mobiles et s’intègre aux réseaux et aux outils de développement.

Interface utilisateur adaptative basée sur les rôles

Libre Service

. Service catalogue

. App store

. Suivi des demandes

. Base de connaissances

. Live chat

. Tableau d’affichage

Service de livraison

. Demande

. Incident

. Problème

. Niveau de service

. Contrôle à distance

. DevOps

Governance

. Change

. Configuration

. Service Assets

. CMDB

. Libération d’enregistrement

. Déploiement

IT Assets

. Logiciel

. Licence

. Matériel

. Contrat

. Achat

. Financier

Services partagés

Automatisation

Collaboration

Analytiques

Découverte

Intégrations

Reporting

Flux de travail

Modèle de données

 

 

IBM® Control Desk est un moteur d’interaction puissant :

 

 

. L’outil comprend une réconciliation complète des données chargées dans la configuration management database (CMDB).
. Fournit à la base de données de gestion de la configuration une réconciliation complète, des workflows basés sur ITIL pour tous les processus, un calendrier unique pour les changements de planification pour la disponibilité des ressources, les périodes d’interdiction et la modification des fenêtres.
. L’analyse d’impact automatisée et le moteur “what if” permet à un client de prévenir les pannes causées par les changements.
. L’application de la politique de conformité surveille et enregistre les changements au sein de l’organisation.
. Il gère les états désirés des applications d’éléments de configuration (CIs) et des configurations de service pour aider à valider la conformité.
.  ll permet une conception réactif des emails mobile-friendly.

Demo