IBM Control Desk
IBM® Control Desk vous aide à
Réduire les appels au service d'assistance
IBM Control Desk est une solution de gestion des services et des actifs informatiques, elle centralise la gestion des demandes de services et les processus de support, et permet le contrôle, la gouvernance et la conformité des applications et des terminaux, pour protéger les données critiques et prévenir les pannes. Control Desk est certifié Pink Elephant et ITIL fournissant un chemin rapide pour l’adoption des bonne pratique de la gestion des services informatiques (ITSM).
IBM® Control Desk
Plateforme unifiée de gestion IT
Libre service
- Suivi des demandes
- Service catalogue
- Base de connaissances
- App store
- Live chat
Service de livraison
- Contrôle à distance
- Niveau de service
- Demande
- Incident
- Problème
- DevOps
Governance
- Service Assets
- Configuration
- Libération d’enregistrement
- Change
- Déploiement
- CMDB
IT Assets
- Achat
- Matériel
- Financier
- Logiciel
- Contrat
- Licence
services partagée
- Automatisation
- Collaboration
- Flux de travail
- Analytiques
- Découverte
- Intégration
- Reporting
- Modèle de données
IBM® Control Desk est un moteur d’interaction puissant
- L’outil comprend une réconciliation complète des données chargées dans la configuration management database (CMDB).
- Fournit à la base de données de gestion de la configuration une réconciliation complète, des workflows basés sur ITIL pour tous les processus, un calendrier unique pour les changements de planification pour la disponibilité des ressources, les périodes d’interdiction et la modification des fenêtres.
- L’analyse d’impact automatisée et le moteur “what if” permet à un client de prévenir les pannes causées par les changements.
- L’application de la politique de conformité surveille et enregistre les changements au sein de l’organisation.
- Il gère les états désirés des applications d’éléments de configuration (CIs) et des configurations de service pour aider à valider la conformité.
- Il gère les états désirés des applications d’éléments de configuration (CIs) et des configurations de service pour aider à valider la conformité.
- ll permet une conception réactive des mails mobiles-friendly.
IBM® Control Desk
Fonctionnalités
Gérer les actifs informatiques et opérationnels
Les utilisateurs peuvent facilement commander des services, chatter avec l’assistance, signaler des problèmes, trouver facilement des solutions et suivre l’état d’avancement des travaux grâce à un point de contact unique, transparent et facile à identifier.
Créer software app store
IBM BigFix crée Software app store qui permet aux utilisateurs de sélectionner des logiciels avec des approbations, une comptabilité et un déploiement automatisés.
Analyser les impacts du changement
L’analyse automatisée des changements dans Control Desk permet aux clients de comprendre l’impact des changements sur le service et les collisions avec d’autres changements afin de minimiser les pannes et les problèmes..
Déployer un catalogue de services en libre-service
IBM BigFix crée Software app store qui permet aux utilisateurs de sélectionner des logiciels avec des approbations, une comptabilité et un déploiement automatisés.
Employer une tarification et un déploiement flexibles
Avec le nouveau bundle IBM Cloud® DevOps for Hybrid Deployment, IBM propose un nouveau modèle de consommation basé sur les FlexPoints. Les FlexPoints peuvent être achetés et répartis entre les applications incluses dans le bundle en fonction des besoins de l’entreprise.
IBM® Control Desk
Avantages
Ressources qualifiées et certifiées
Les informaticiens bénéficient de capacités d’automatisation des processus fondées sur les meilleures pratiques, d’une gestion intégrée des connaissances et des problèmes, et d’une visibilité sur les informations relatives aux actifs, aux configurations et aux modifications.
Réduire les appels au service d'assistance
Le catalogue de services et l’Enterprise App Store permettent aux utilisateurs de sélectionner les services disponibles et de déployer les logiciels approuvés sur leurs appareils sans l’aide du personnel informatique.
Outils et méthodologie de travail rodés
Gérer les services et les opérations informatiques dans le contexte des objectifs et des engagements de l’entreprise.
Améliorer l'utilisation des actifs informatiques
Réalisez des économies importantes par an en réduisant le gaspillage des licences logicielles dû à une mauvaise gestion des actifs dans les infrastructures traditionnelles et les environnements multiclouds.
Améliorer le contrôle des environnements informatiques
Obtenez une vue d’ensemble de vos environnements informatiques prenant en charge les applications critiques pour l’entreprise. Réduisez les pannes grâce à une gouvernance efficace des infrastructures traditionnelles et multiclouds.
Réduire les pannes
Les organisations peuvent réduire le risque commercial en utilisant une analyse d’impact avancée et des procédures de changement automatisées pour garantir l’intégrité de l’infrastructure existante et des environnements multicloud.
Discutons de votre projet !
Si vous avez des questions concernant nos produits, solutions et services, vous pouvez nous contactez. Nous répondrons contact avec vous dans les plus brefs délais.