IBM Control Desk vous aide à

Améliorer l'utilisation ITRéduire les appels au service d'assistanceAméliorer les résolutions de premier appel

IBM Control Desk est une solution de gestion des services et des actifs informatiques, elle centralise la gestion des demandes de services et les processus de support, et permet le contrôle, la gouvernance et la conformité des applications et des terminaux, pour protéger les données critiques et prévenir les pannes. Control Desk est certifié Pink Elephant et ITIL fournissant un chemin rapide pour l’adoption des bonne pratique de la gestion des services informatiques (ITSM).

Ibm controldesk image

Plateforme unifiée de gestion IT

Libre Service Service de livraison Governance IT Assets
Suivi des demandes Contrôle à distance Service Assets Achat
Service catalogue Niveau de service Configuration Matériel
Base de connaissances Demande Libération d’enregistrement Financier
App store Incident Change Logiciel
Live chat Problème Déploiement Contrat
DevOps CMDB Licence
services partagée
Automatisation Collaboration Flux de travail Analytiques Découverte Intégration Reporting Modèle de données

 

IBM® Control Desk est un moteur d’interaction puissant

  • L’outil comprend une réconciliation complète des données chargées dans la configuration management database (CMDB).
  • Fournit à la base de données de gestion de la configuration une réconciliation complète, des workflows basés sur ITIL pour tous les processus, un calendrier unique pour les changements de planification pour la disponibilité des ressources, les périodes d’interdiction et la modification des fenêtres.
  • L’analyse d’impact automatisée et le moteur “what if” permet à un client de prévenir les pannes causées par les changements.
  • L’application de la politique de conformité surveille et enregistre les changements au sein de l’organisation.
  • Il gère les états désirés des applications d’éléments de configuration (CIs) et des configurations de service pour aider à valider la conformité.
  •  ll permet une conception réactive des mails mobiles-friendly.

Fonctionnalités

Avantages